Una porción cada vez

mayor de la tarea de la

mercadotcnia moderna

está teniendo lugar

en el ciberespacio.

Philip Kotler

La mejor publicidad

es la que hacen

los clientes satisfechos.

Philip Kotler

Ya no basta con satisfacer

a los clientes; ahora hay

que dejarlos encantados.

Philip Kotler

¿Quién debe diseñar,

en última instancia, el producto?

El cliente, por supuesto.

Philip Kotler

El pensamiento de la mercadotecnia

está sufriendo un cambio:

de maximizar la utilidad que

la empresa obtiene de cada transacción

a maximizar la utilidad mutua que

se obtiene de cada relación.

Philip Kotler